【topkt讯】随着政务开放，行政流程人性化的呼声越来越高，公共部门也随即作出反应，其中最明显的一项就是卡通形象使用在公共部门的走俏。公共部门面向大众有许多的政务事项，不少与市民发生直接的接触交流，就好像商品需要一个形象代言一样，这些政府流程同样需要一个形象代言。特别是当下呼吁转型为服务型政府，公共部门急需改变原有官僚型、高门槛的形象，一个亲切、贴近大众的代言形象应运而生。

广州出入境卡通形象小芳

北京公安局“虚拟网警”

　　使用卡通形象是一个最优的选择，卡通形象设定随意，可以满足各种不同的塑造需求，同时形象可爱可亲，大大消除了公众固有的“求官家”的心理，使得政务工作开展更加畅顺，效果更加明显。亲切的卡通形象在警务部门特别走俏，近年，广州市出入境处使用的女警小芳、北京市公安局最新发布的虚拟网络警察——警警和察察、上海最近公布的虚拟网警平平和安安……

　　卡通形象的魅力不止发挥在商品上，行政服务中同样可以看到这些亲切形象的所发挥的亲民魅力。卡通形象拥有高可塑性以及与当下读图时代的贴合，也许将悄然引领着一个卡通时代。